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年终工作总结是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,下面是小编为大家整理的年终工作总结报告,如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。

年终工作总结报告篇1

20__年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了必须的了解和认识,此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通潜力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员,需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想:

算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一向在努力适应着这种压力,虽然以前有放下过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然此刻还会犯错误,但是只要我每一天都努力了,每一天都有进步了。那就是收获。

其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一向没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。

客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的状况下,

如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一向以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。但是,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,以前想过让自己放下,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,此刻真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎样样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

此刻,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

年终工作总结报告篇2

一、思想工作

俗话说:活到老,学到老,本人一直在各要求,努力地,以便使更快地社会发展的。阅读的道德修养书籍,勇于解剖,分析,正视,自身素质。

理论学习,是从。理论源于实践,又高于实践。在的一年中,对政治理论知识的学习。注重对外界时政的,学习,了的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够清醒的头脑。

理论学习,是在行动上。在工作中,的本职工作,系统的学习。注重对理论知识的和,促成自身知识结构的和知识体系的健全。让尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。

当然,学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。学习,以社会发展的需要,的的政治理论素质,以社会经济发展的客观要求。能够公司站长,路政稽查工作。

二、路产、路权完好,保障大桥公路安全畅通。

公路路政管理工作的法律法规规定,路政管理,对讲机的使用和交接工作,定时巡查大桥陈附属设施完备,发本资料权属文秘公文站严禁复制剽窃现问题立即向站长报告。学习路政征稽的政策、法规和处罚尺度,指挥车辆的方法,截停对公司设施、收费站、收费员等危险的车辆,查处违章冲卡车辆。

三、严以律己,宽以待人,遵守公司的规章制度。

本人遵守番禺大桥有限公司的规章制度,不迟到、不早退、有事请假。在工作中,尊敬、团结同事。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀的稽查路政的要求来规范的言行,毫不松懈地培养的综合素质和能力。

四、自觉的投入到青年文明号示范岗的活动。

实践让社会更美好的企业理念,推行一车一礼、微笑服务,用行动追求文明、文明、享受文明、传播文明。在工作中文明用语、礼貌待人、热情,为司乘人员的行车条件。是服务、奉献社会的宗旨,为办好事、办实事;对的呼声、疾苦热心帮助,为司乘人员排忧解难。改进自身,力争把青年文明号窗口擦得更亮,时时光大青年文明号风采。

在今后的工作中,我将加倍努力学习知识,的特长为公司多作一点,坚决服从的指示要求和安排,的本职工作,将工作做的。

年终工作总结报告篇3

本人于20__年__月进入办公室工作,三年来,我坚持以公司总体部署为指导,围绕中心、服务大局,恪尽职守、创新实干,团结同事较好地完成了各项工作。现将有关情况小结如下:

一、突出思想认识,进一步增强工作定力

始终把提高思想素质放在首位,做自我认知上的“明白人”。注重抓好理论学习,深入学习公司各级文件精神,掌握最新指示要求;认真参加业务学习,利用空余时间学习经济、历史、文化等知识,进一步拓宽知识视野、更新思维方式。遵守公司纪律,维护公司形象,自觉在思想上行动上与公司战略部署保持一致,认真贯彻落实公司年初部署大会的决策要求,不折不扣地抓好项目落地落实。自觉加强思想反思,抑制外界负面干扰,保留内心的安定与宁静,进一步增强工作定力。

二、认真履行岗位职责,努力争创一流业绩

牢记职责担当,始终做到勤勉敬业、踏实苦干,保持各项工作高标准高质量。一是做好__X工作,充分发挥中流砥柱作用。坚持率先垂范,与一组同事携手并肩,发扬特别能吃苦、能战斗的精神,加班加点,无私奉献,较好地完成了__领导交办的各项任务。三年来,共完成重大项目__X项,工作质量和绩效遥遥领先,得到了公司各级的高度认可和广泛好评,对推动公司全面发展起到了积极作用。二是及时反馈市场信息,为领导决策提供有益参考。分管__X工作以来,与__X同事们同心同力,紧紧围绕__中心工作、重要工作部署和热点难点问题,认真抓好信息的综合分析工作,向公司报送了大量有价值的信息,为上级及时了解情况、指导并推动工作提供了参考、发挥了作用。三年来,共向公司__X部门报送各类信息__余条,被采用__条,其中__X等多条信息得到公司高层的批示。三是深入一线开展调研,推动解决实际问题。注重把调查研究作为提升工作业绩的重要手段,紧紧围绕重大问题和热点难点问题,特别是围绕经济工作深入基层一线开展调查研究,了解实际情况,掌握第一手资料,并将调研成果转化和应用到报告中,为__X部的决策起到了积极作用。

三、深入践行公司要求,切实树立良好形象

在__X部工作,最重要的是要讲大局、讲责任、讲纪律、讲品行。三年来,我始终严格要求自己,低调做人、踏实做事、勤勉敬业、严以律己,努力把工作做好、把形象树好。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,始终保持谦虚谨慎,踏实做事的工作状态,始终自省、自重,慎行、慎微。坚持厉行节约,反对铺张浪费,严格按照公司要求来约束自己,把好自己的口,控好自己的手,杜绝公车私用,严格执行接待标准,严防浪费现象。

三年来,尽管自己在各方面都取得了一定成绩,但是反躬自省,还存在一些问题与不足,比如,业务学习抓得不够扎实细致,调研水平还需进一步提高,创新能力有待进一步增强等。在今后的工作中,我将以更高的标准严格要求自己,虚心学习,奋发进取,尽心竭力把各项工作做得更好。

年终工作总结报告篇4

20__年x月x日,经__公司董事会的任命,我担任__总经理一职。这20__年里,在集团董事会及公司下属的全力支持下,各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力,我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩,企业综合实力增强,社会信誉提高。回顾20__年来工作,主要有以下几方面:

一、组织建设

设立部门,明确部门工作职责并配齐人员:营销总监__、运营总监__、财务总监__。由于我们团队只有x个人,缺少行政总监一职,所以行政总监一职暂时由我和财务总监__共同担任,行政总监的工作暂时由我和财务总监__来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设,提炼__传媒的文化“合众共赢、激情创新”,既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会,服务创造未来”的经营理念,秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命,坚持以客户为中心,主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取,取得了良好成绩,得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队:组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练,培养__传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训,提高职业涵养;组织高管参加《企业文化:让企业拥有生命》的课程培训,使高管更清晰地认同公司文化。同时,在各项活动的开展过程中,我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会,让他们有机会表现自己,锻炼自己。

四、业绩建设

在一年里,由于团队的协力合作,业绩取得了骄人的成效。__与__汽车销售有限公司签署了关于__汽车成立x周年相关报道宣传的合作协议,对集团内部承担业务;最后,传媒与__酒店签署了合作协议,实现与实体公司的首次合作;同时,截至报告时,__正与__酒店__馆等几家公司进行项目洽谈中。

__取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的,但__仅仅成立一年了,显性的问题比较明显,隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力,开创更好的局面,取得更优异的成绩。

年终工作总结报告篇5

20__年,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的’个人工作总结报告如下:

一、在学习上,注重提升个人修养

1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,不断提高了政治理论水平,加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经、自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求,坚持讲学习、讲政治、讲正气,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法,讲求学习效果,在工作中学习,在学习中工作,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。

二、在思想上,认真履行岗位职责

作为一名财务工作者,我在工作中能认真履行岗位职责,坚守工作岗位,遵守工作制度和职业道德,做好财务工作计划,乐于接受安排的常规和临时任务。

三、在工作上,扎实做好本职工作

一年来,本人以高度的责任感和事业心,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服务质量,以高效、优质的服务,获得了全体职工的好评。

作为一名合格的财务工作者,不仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时体会到,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。

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